Tarjetas de fidelización como rastreador de clientes

Hoy en Cuestión de Estrategia  seguimos la pista de los Clientes

El origen del problema

Si hablamos de datos, podemos identificar dos modelos de negocio diferentes:

  1. Tipo A: en el que hay una relación contractual o de suscripción con el cliente, como sucede en Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Salud…
  2. Tipo B: en el que no es necesaria una relación contractual con el cliente para que se produzca la venta. Como ya sabemos, el cliente “llega-compra-se va”. Este comportamiento es propio en actividades como Gasolineras, Hoteles y Restaurantes, Estancos, Franquicias de cualquier sector, Distribución de Alimentación y Bebidas, Textil, Perfumerías, Centros de Estética, Odontológicos…

En el primer tipo, las compañías cuentan con toda la información que le facilitan sus clientes. Y usan estos datos para aplicar medidas y estrategias que aumenten la rentabilidad del negocio, consiguiendo más beneficios con los mismos clientes y esfuerzos de venta.

Las empresas de tipo B, no disponen de esta información de sus clientes, y tampoco saben como estos se relacionan con los productos o servicios de la marca.

Hay dos tipos de negocios en función de los datos. Y uno de ellos está fuertemente desposicionado frente al otro. Clic para tuitear

Esta simple diferencia representa una debilidad para los negocios de tipo B, que puede derivar en un fuerte desposicionamiento en el mercado.

No tener información de clientes, te hace desconocer muchos aspectos de tu negocio relacionados con productividad, ahorro de costes, eficiencia en el uso de los recursos…

Tarjetas de Fidelización para saber más sobre tus clientes

            Tarjetas de Fidelización permiten saber más sobre tus clientes

Tarjetas de fidelización como rastreador de clientes

Gracias al avance de la tecnología, hoy día los negocios del Tipo B pueden aproximarse a los negocios del Tipo A, y salvar la falta de competitividad en el mercado por no tener información completa de sus clientes y las transacciones que realizan en su marca.

Una solución consolidada en el mercado, y que están aplicando muchos sectores, es el uso de las llamadas Tarjetas de Fidelización de Clientes.

Es una forma de recoger información de clientes y transacciones para todos aquellos negocios en los que la relación con el consumidor final no es contractual.

Las Tarjetas de Fidelización funcionan así:

  1. Se le ofrece al cliente la opción de disponer de la Tarjeta Fidelidad de la Marca, con el fin de premiar su fidelidad a través de descuentos y promociones exclusivos
  2. Los clientes interesados deben rellenar un formulario con sus datos personales, así como con otra información que nosotros queramos tener (intereses, hobbies, gustos…)
  3. Esa información se digitaliza y queda registrada en una base de datos, en donde cada cliente es único
  4. Cada vez que el cliente haga una compra, y entregue su Tarjeta Fidelidad, todos los datos de la operación pasan a la base de datos, y quedan asociados al cliente. Así, para cada cliente, tendremos información detallada sobre qué productos compra, qué días del mes lo hace, formas de pago más usadas, frecuencia de compra, gasto medio de cada compra, si aumenta o disminuye en el tiempo el gasto medio, si ha dejado de comprar, etc
Tarjetas de Fidelización favorecen una relación win-win con tu cliente

      Las Tarjetas de Fidelización favorecen una relación win-win con tu cliente

Gracias a esta información, se establece una relación de win-win con el cliente.

Por un lado, el cliente se beneficia de descuentos y promociones en productos que compra habitualmente, y se siente más próximo a la marca porque cada vez lo conoce mejor y le da respuesta a sus necesidades.

Por otro lado, a ti te facilita la toma de decisiones y la aplicación de estrategias de negocio como:

  1. Fidelizar al cliente a través de descuentos y promociones personalizadas
  2. Aumentar el gasto medio de cada cliente en nuestra marca, ofreciéndole promociones de otros productos diferentes a los que consume habitualmente, pero que también le pueden interesar…
  3. Recuperar a antiguos clientes
  4. Etc

Algunos ejemplos de Tarjetas de Fidelización en distintos sectores

Y muchos ejemplos más que puedes encontrar sin salir de casa, tan solo abriendo tu cartera y viendo la cantidad de tarjetas de fidelización que llevas encima de distintos establecimientos y marcas, a las que sí estás cediendo tu información como consumidor…

Con este artículo, espero haberte ayudado a entender mejor lo importante de tener información de clientes para facilitar la toma de decisiones, y poder tomar las mejores para la sostenibilidad de tu negocio.

O si lo prefieres, déjame tus dudas y opiniones en Comentarios, y profundizamos en el tema. 

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By |2018-12-26T11:40:05+01:00septiembre 21st, 2015|CLIENTES|2 Comments

About the Author:

Apasionada del mundo empresarial y la estrategia Trabajo con datos. Alineando la información interna con la estrategia de compañía para lograr resultados en forma de beneficios tangibles ¿Sabes qué 1 de cada 4 empresa declara no obtener ningún beneficio de los datos almacenados? Te invito a Cuestión de Estrategia, la web de Inteligencia de Negocio para Directivos

2 Comments

  1. A quien corresponda,

    SBR es una marca emergente en el serctor deportivo ciclistico y triatlon en mexico. Para poder maximisar nuestras estrategias de venta y el servicio al cliente queremos relizar una base de datos solida y dar tarjetas de presentación, sin embargo desconosemos las compañias que nos pueden dar la capacitación, instalar el software y darnos los materiales para producir las tarjetas de afiliación.

    Espero que ustedes no puedan poner en la dirección correcta,

    atentamente,

    Giorgio Zanco
    Sells MAnager SBR.

    • Gracias por tus comentarios Giorgio. Te envío un mail privado para contestar a tus preguntas

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