• Protocolos policiales aplicables a estrategias de negocio

    Hoy en Cuestión de Estrategia hablamos de Perfiles y Patrones de Comportamiento

    Como vemos en las películas de investigación policial, el protocolo que se sigue para atrapar al delicuente tiene dos pasos:

    1. Recoger pruebas
    2. Elaborar un “perfil”

    Crear un PERFIL consiste en recabar y analizar información para identificar las principales características de la persona buscada.

    Si la información habla sobre aspectos físicos (como el sexo, la estatura, la edad, el peso,…) y de conducta (como hábitos y rutinas…), nos está dando un retrato del Perfil.

    Mientras que si habla sobre los detalles de cómo actúa (forma de proceder, modus operandi,  comportamiento…), está dando datos sobre su Patrón de Comportamiento

    ¿Y se puede aplicar este protocolo al día a día de un negocio para conseguir más beneficios? 

    Sí.

    Protocolos policiales que se aplican al mundo de los negocios. Hablamos de perfiles y patrones de comportamiento Clic para tuitear

    Este procedimiento se puede aplicar al mundo empresarial,  sin importar el tamaño ni el sector de actividad.

    Y de hecho así lo hacen ya tanto pequeñas como grandes empresas, para tratar de conseguir los mejores resultados en sus balances anuales. La única diferencia entre ellas es la tecnología que emplean y los fondos que destinan.

    Mientras que en negocios pequeños y muy localizados utilizan la observación y el control de algunos indicadores básicos; en empresas multinacionales invierten millones de euros en tecnología capaz de almacenar, procesar y extraer información de los datos (big data) para conocer hasta el más mínimo detalle de su cliente y su comportamiento.

    Y es que cuando el mercado está muy saturado, cualquier información sobre el cliente y su comportamiento, por pequeña que sea, supone una gran ventaja sobre la competencia.

    ¿Quieres algunos Tips para aplicar este protocolo policial?

    Aquí te dejo 4:

    1. Crea un “perfil” del cliente, en función de tu objetivo. Es decir, ¿de qué tipo de cliente quieres conocer más detalles? ¿Del más rentable, del menos rentable, del cliente fugado que abandonó la marca…? Piénsalo, y obtén las “pruebas” que necesitas para elaborar el perfil, de la información que almacenas en las bases de datos.
    2. Observa cómo interacciona ese tipo de cliente con los productos o servicios, y encontrarás su patrón de comportamiento.
    3. Integra perfiles y patrones, y tendrás ante ti grupos de clientes con características similares, que se comportan de forma parecida
    4. Utiliza esta información y los grupos identificados para tomar decisiones estratégicas, como por ejemplo:
    • Qué clientes te interesa fidelizar, o a quienes puedes invitar a marcharse.
    • Apostar por los servicios más rentables, y descatologar los menos
    • Aumentar el consumo de clientes con un perfil concreto, ofreciéndoles productos complementarios
    • Reducir costes innecesarios por usos abusivos o fraudulentos de determinados perfiles de clientes
    • Reforzar alianzas con aquellos canales que te aportan clientes de calidad

    Empieza poco a poco aplicando cada paso del protocolo, identificando la información que has tenido desde siempre pero que desconocías, tomando decisiones en consecuencia y midiendo los primeros resultados.

    Verás como trabajar con perfiles y patrones de comportamiento es una buena estrategia para rentabilizar tu principal activo: la cartera de clientes.

    Trabajar con perfiles y patrones de comportamiento es una buena forma de rentabilizar la cartera de clientes. Clic para tuitear

    ¿Y en tu caso, cuál ha sido tu experiencia? ¿Has trabajado ya con perfiles y patrones de consumo, o te estás planteando iniciar algún proyecto en este ámbito? Déjame tus opiniones en el apartado “Comentarios”

    Gracias!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies