• Inteligencia de Negocio: operativa y estratégica

    Hoy en Cuestión de Estrategia hablamos de la Inteligencia de Negocio

    En conversaciones recientes que he mantenido he podido comprobar que hay profesionales y directivos que creen que la Inteligencia de Negocio, empieza y termina con una estructura de datawarehouse sobre la que se integra una aplicación de gestión y visualización de datos.

    Nada más lejos de la realidad.

    La Inteligencia de Negocio es la forma de rentabilizar la información interna

    La información interna es el conjunto de datos que una empresa almacena, fruto de su historia, experiencia y conocimiento.

    El mercado obliga a las empresas a ser cada vez más competitivas.

    Aumentar ingresos y reducir gastos para aumentar el margen de beneficios es la batalla diaria que se libra en cada organización. Con independencia de tamaño y sector de actividad.

    Esta situación empuja a un mayor esfuerzo para optimizar el uso de los recursos internos.

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    Y es aquí donde aprovechar el valor de los datos se convierte en clave de evolución y adaptación de la empresa al entorno.

    Inteligencia de Negocio: de la fase operativa a la estratégica

    Como decía al princpio, está muy extendida la idea de que la Inteligencia de Negocio empieza y termina con la integración de un software de gestión de datos.

    Y de esta creencia se derivan estadísticas como la de la imagen.

    Inteligencia de Negocio. Fase operativa

    Realmente la Inteligencia de Negocio es proceso que se desarrolla en 2 fases.

    FASE 1: OPERATIVA.

     

    Esta fase es la más conocida, e implica la implantación de una infraestructura de gestión de datos, que facilita:

    • Integración de los datos
    • Unificación de fuentes de información
    • Accesibilidad a los datos almacenados
    • Rapidez en el acceso a la información
    • Sistemas de visualización de datos

    Es decir que sienta las bases para poder desarrollar una gestión eficaz de la información interna, y aprovechar todo el potencial de los datos.

    FASE 2: ESTRATÉGICA.

    Creo que esta fase es la que realmente motiva la mayoría de las inversiones realizadas en proyectos de Inteligencia de Negocio.

    Aunque también creo que no se suele explotar todo su potencial.

    Inteligencia de Negocio. Fase estratégica

    Esta fase implica alinear los datos almacenados con la estrategia global de compañía. Es decir:

    • Identificar cómo se van conseguir los objetivos del plan
    • Investigar en los datos para conocer cual es la situación de partida y elaborar un plan de acción para llegar al objetivo
    • Identificar los indicadores relevantes que van a determinar la buena marcha de los proyectos
    • Monitorizar la evolución de las métricas seleccionadas y permitir su visualización
    • Identificar tendencias

    Todo ello con la finalidad de diseñar informes, dashboards, cuadros de mando… que transmitan un mensaje objetivo y claro, que facilite la toma de decisiones orientada a resultados.

    Transformando los datos en beneficios tangibles

    La Inteligencia de Negocio es un proceso transversal que se integra en cualquiera de los departamentos de una empresa: Finanzas, Marketing, Operaciones, Ventas… aunque en mi opinión la gestión de la información debería estar centralizada en un departamento independiente, especializado en las distintas áreas y encargado de proveer de información final a cada uno de ellos.

    Si cualquier acción que realicemos para conseguir los objetivos globales de compañía, está acompañada en todo momento por un informe de seguimiento y monitorización que nos de continuo feedback de la situación… conseguiremos que los datos trabajen alineados con la estrategia, y se transformen resultados tan tangibles como aumentar los ingresos o dejar de perderlos.

    Puedes ver algunos ejemplos reales en estos enlaces:

    1. Tres pasos para hacer más rentable la Cartera de Clientes
    2. Cinco Estrategias de Crecimiento para conseguir el objetivo del plan
    3. Reducir la Tasa de Abandono de Clientes del 35% al 8%

     

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