Facturación y datos de clientes ¿conoces la relación que hay entre ellos?

Hoy en Cuestión de Estrategia analizamos la relación entre facturación y datos de clientes

En los últimos artículos hemos hablado de indicadores que puedes conocer a partir de los datos de tus clientes

Y que estas métricas te ayudarán a elegir la mejor estrategia para aumentar la facturación de tu negocio

Es decir, hemos visto cómo obtener ventajas competitivas a partir de la información de tu cartera de clientes. O dicho de otra manera, estamos explotando la relación que hay entre facturación y datos de clientes

Aunque he recibido algunos mails diciendo que esto solo lo pueden hacer las empresas grandes

Pero nada más lejos de la realidad

De hecho, y precisamente por ser pequeño (si lo eres), deberías prestar especial atención a la dependencia entre facturación y datos de clientes y transacciones, para ser más competitivo

Facturación y datos de clientes ¿sabes cómo se relacionan?

Te lo explico rápidamente con una fórmula muy sencilla que todos tenemos muy presente:

BENEFICIO = INGRESO – GASTO

Y en cualquier negocio los ingresos vienen de la mano de los clientes

Esto también los vemos en la siguiente expresión:

INGRESOS = CLIENTES x GASTO MEDIO

Y aún podemos darle una vuelta de tuerca más, separando a los nuevos clientes de los clientes en cartera, de manera que:

INGRESOS = (CLIENTES Cartera + CLIENTES Nuevos) x GASTO MEDIO

Expresiones de las que podemos extraer tres conclusiones claras, y únicas, que no dejan lugar a interpretación:

  • PIMERA: si quieres facturar más necesitas más clientes, o clientes que gasten más, o las dos cosas a la vez.
  • SEGUNDA: si quieres aumentar la facturación, tienes que esforzarte por mantener a los clientes en cartera. Porque por mucha capacidad de venta que tengas, si pierdes clientes no crecerás
  • TERCERA: facturación y datos de clientes están directamente relacionados

Es decir, que los ingresos de cualquier negocio son directamente proporcionales a los clientes (cantidad y calidad) y su gasto medio (es decir, a como se relacionan con tus productos y servicios)

¿Crees entonces que puedes aumentar la facturación sin tener en cuenta todo lo relacionado con los clientes?

¿Cómo empezar desde cero a explotar la relación entre facturación y datos de clientes?

Como te decía, he recibido comentarios diciendo que esto es solo cosa de grandes empresas. Que solo ellas tienen capacidad y tamaño suficiente para almacenar datos de clientes útiles para conseguir ventajas competitivas

Y déjame decirte que estás equivocado

De hecho en el próximo artículo de contaré cómo a partir de un Excel con solo dos columnas de datos puedes empezar obtener información muy valiosa de tus clientes, que te ayudará a tomar decisiones para hacer crecer tu negocio

Y tu qué opinas ¿crees que solo las grandes consiguen beneficios de sus datos?

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By |2018-11-20T11:53:06+00:00abril 17th, 2017|CRECIMIENTO|2 Comments

About the Author:

Apasionada del mundo empresarial y la estrategia Trabajo con datos. Alineando la información interna con la estrategia de compañía para lograr resultados en forma de beneficios tangibles ¿Sabes qué 1 de cada 4 empresa declara no obtener ningún beneficio de los datos almacenados? Te invito a Cuestión de Estrategia, la web de Inteligencia de Negocio para Directivos

2 Comments

  1. Juanjo Toledo 23/04/2017 at 6:04 pm - Reply

    No puedo estar más de acuerdo contigo, Findia.

    Aprovechar todo lo que puedas conocer de tus clientes es la mejor forma de hacer tu negocio más grande.

    Empieza por conocer bien todo lo que te dicen los clientes de muchas maneras y ´habrás dado los primeros pasos para crecer.

    Un saludo,

    Juanjo Toledo

    • Findia Leyva 24/04/2017 at 6:09 pm - Reply

      Gracias por tus comentarios Juanjo!! Muchas veces nos planteamos cuestiones de negocio de forma trascendental, cuando la respuesta la tenemos dentro de casa. Basta, como dices, con escuchar lo que dicen tus clientes. A veces directamente vía sugerencia o reclamación, y otras veces viendo cómo se comportan a través de los datos. Que tengas buena semana 😉

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