¿Quieres crear nuevos productos y mantener tu portfolio actualizado?

Hoy en Cuestión de Estrategia hablamos de cómo crear nuevos productos para tu portfolio, entendiendo el comportamiento de tus clientes

Si tienes un cliente, es fácil entender sus necesidades y ofrecerle un trato personalizado

Si tienes muchos clientes, mejor. Aunque se complica el darles un trato individualizado a cada uno

Cuando trabajas con carteras de clientes, los datos juegan un papel muy importante puesto que te ayudan a identificar grupos de clientes similares

Si además sabes qué productos compran, cada cuanto tiempo y de qué forma lo hacen, podrás entender el patrón de comportamiento de cada grupo de clientes

Crear nuevos productos a partir de los hábitos de consumo de tu cartera

Entender el patrón de consumo es una información muy valiosa, puesto que:

  • Te permite conocer cómo se relacionan tus clientes con tu marca
  • Te ayuda a entender la relación entre tus productos y servicios, y cuales se comercializan de forma conjunta
  • Sabrás qué oferta hacer a cada cliente en función de su perfil

Y lo más importante de todo, podrás mantener siempre actualizado tu portfolio de servicios

crear nuevos productos 3

Serán los clientes, con su comportamiento, los que te dirán qué productos les interesan más y cuales debes descatalogar

Aunque seguro que muchos de vosotros ya conocéis este caso, quiero utilizarlo como ejemplo para mostrar cómo el entender el comportamiento de tus clientes a través de los datos te ayuda a diseñar y crear nuevos productos para mantener tu portfolio actualizado

El caso de Netflix y House of Cards

Netflix, de forma muy resumida, es una televisión de pago que ofrece contenidos multimedia en distintos formatos (series, películas…)

Pero que a diferencia de los canales tradicionales, elige su oferta en función del comportamiento de sus más de 75 millones de suscriptores en todo el mundo

Esta forma de trabajar tiene una doble finalidad:

  1. Por un lado, ofrecer a cada usuario un propuesta única y personalizada basada en sus gustos y su forma de consumir televisión
  2. Por otro lado, seleccionar su oferta muy cuidadosamente para asegurar el éxito de negocio

Para ello, Netflix recoge y analiza datos de sus clientes para entender su comportamiento

Algunos de estos datos son:

  • Las valoraciones que hacen los usuarios sobre el contenido que visualiza
  • Qué búsquedas se hacen con más frecuencia en la plataforma
  • Desde qué dispositivos acceden los suscriptores, qué días de la semana prefieren y cuánto tiempo dedican a ver los contenidos
  • Qué características tienen en común con la audiencia de la misma zona geográfica…

Del análisis de sus datos, extrajeron que la combinación de los elementos drama político (como argumento de la serie), Kevin Spacey (como actor protagonista) y David Fincher (como director) era una combinación ganadora

Y con esta comprensión de los gustos de sus clientes, Netflix ha conseguido coronar la serie House of Cards como una de las de mayor éxito, convirtiéndose en sólo un mes en el contenido más popular de su catálogo a nivel mundial

Y tú qué opinas ¿podrías utilizar los datos de tus clientes para crear nuevos productos?

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By |2018-11-20T11:51:22+00:00junio 12th, 2017|CRECIMIENTO|0 Comments

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Apasionada del mundo empresarial y la estrategia Trabajo con datos. Alineando la información interna con la estrategia de compañía para lograr resultados en forma de beneficios tangibles ¿Sabes qué 1 de cada 4 empresa declara no obtener ningún beneficio de los datos almacenados? Te invito a Cuestión de Estrategia, la web de Inteligencia de Negocio para Directivos

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