• ¿A dónde van los clientes después de Navidad?

    Hoy en Cuestión de Estrategia  hablamos de Navidad, Clientes y Datos

    Según las estadísticas, algunos establecimientos hacen su agosto en Navidad y llegan a conseguir hasta el 30% de su facturación anual en apenas 1 mes.

    Este dato es una muy buena noticia, ya que supone un balón de oxígeno para algunos sectores.

    Pero, y después ¿qué?

    El rastro de los Clientes en Navidad

    Si has conseguido facturar un 30% del total anual en 1 mes, es porque has tenido más clientes de lo normal en este periodo.

    Copia de Clientes Navideños

    Si en tu sector la relación habitual con el cliente es mediante suscripción o contrato, esto también es una buena noticia.

    Significa que todo nuevo cliente que hagas en estas fechas quedará registrado en tu base de datos. Es decir, que tanto sus datos personales como las compras que realice, van a quedar grabados y podrás utilizarlos para aplicar estrategias que impacten en la cuenta de resultados durante todo el año.

    Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Suscripciones a Prensa o Revistas… son ejemplos de sectores que se relacionan con sus cliente mediante suscripción o contrato.

    Pero ¿qué sucede con los demás sectores?

    Existe otro tipo de negocio en el que lo habitual es que el cliente llega, compra y se va.

    En este caso es imposible seguir la pista del consumidor. No sabemos nada de los motivos por los que ha elegido comprar en nuestra marca.

    Puede ser por proximidad a su domicilio, o por nuestras promociones… No sabemos tampoco si cumple el perfil de nuestro cliente más rentable, y si nos interesaría hacer esfuerzos para captarlo y fidelizarlo de alguna manera.

    En este caso el cliente no deja ningún rastro que seguir.

    Huellas en la nieve

    Esto es lo que sucede en Navidad en muchos establecimientos. Aumenta el porcentaje de nuevos clientes considerablemente, pero igual que llegan se van y no volvemos a saber nada de ellos.

    LaTarjeta Fidelidad como rastreador de Clientes

    Una solución que ya aplican muchos sectores, sobre todo Distribución y Gran Consumo, es el uso de las llamadas Tarjetas de Fidelización de Clientes.

    Realmente una Tarjeta de estas características no es otra cosa que un facilitador de información en determinados sectores, en los que por su naturaleza, no puden capturar datos de clientes de otra manera.

    Es una forma de recoger información de clientes y transacciones para todos aquellos negocios en los que la relación con el consumidor final no es contractual.

    Las Tarjetas Fidelidad funcionan así:

    1. Se le da al cliente un formulario para que rellene sus datos personales, así como otros datos sobre intereses, hobbies, gustos…
    2. Esa información se digitaliza y queda registrada en una base de datos, en donde cada cliente es único y está identificado por una clave
    3. Cada vez que el cliente haga una compra, y entregue su Tarjeta Fidelidad, todos los datos de la operación pasan a la base de datos, y quedan asociados al cliente. Así podemos conocer qué productos compra, qué días del mes, forma de pago, frecuencia de compra…

    Toda esta información facilita la toma decisiones y la aplicación de estrategias de negocio como:

    1. Fidelizar al cliente a través de descuentos y promociones personalizadas
    2. Aumentar el gasto medio de cada cliente en nuestra marca, ofreciéndole promociones de otros productos diferentes a los que consume habitualmente, pero que también le pueden interesar…
    3. Etc

    Travel Club, FNAC, Día, Carrefour, Adolfo Dominguez, Marionnaud… son algunos ejemplos de distintas marcas y sectores que utilizan las Tarjetas Fidelidad para no perder el rastro de sus clientes.

    Las fechas que se avecinan, por el volumen de gasto y clientes que generan, son un buen momento para realizar inversiones en este tipo de sistemas informáticos, ya que ayudan a salvar la facturación del resto del año.

    Y tu qué opinas, ¿te planteas las Tarjetas Fidelidad como una opción para retener a los clientes navideños durante todo el año?

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies