• 3 indicadores claves para retener, reactivar y fidelizar a los clientes

    Hoy en Cuestión de Estrategia hablamos de indicadores claves para retener, reactivar y fidelizar a los clientes de tu cartera

     

    En el artículo de hoy veremos indicadores muy sencillos que debes conocer para entender el comportamiento de tus clientes

    Con esta información podrás aplicar diferentes estrategias en cada caso enfocadas a retener, reactivar y fidelizar a los clientes. Y que además incidirán en una mejora de la rentabilidad que obtienes de tu cartera actual de clientes

    Con estos indicadores podrás identificar segmentos de clientes en función de distintos criterios, y entender qué acciones y campañas realizar sobre cada uno de ellos en función de su comportamiento

     

    Los tres indicadores claves para retener, reactivar y fidelizar a los clientes

     

    Indicador 1: tiempo de vida medio de un cliente

    ¿Sabes cuántos meses o años permanece de media un cliente en tu cartera?

    Si conoces este dato podrás identificar qué clientes están próximos a cumplir esta edad media, o qué clientes ya la han superado

    Con esta información, puedes aplicar sobre estos grupos campañas de retención de forma proactiva antes perderlos

     

    reactivar y fidelizar a los clientes

    Indicador 2: gasto medio de un cliente 

    ¿Sabes cuánto gasta de media un cliente en tu marca?

    Al hablar de medias, sabemos que se dan las siguientes circunstancias:

    • Una gran mayoría de clientes tiene productos o servicios con un valor similar a la media. Algunos de ellos un poco por encima de la media, y otros un poco por debajo
    • Hay unos cuantos clientes con un gasto muy superior al gasto medio de la cartera
    • Hay otros cuantos clientes con un gasto muy inferior a la media de la cartera

    Este último grupo de clientes es muy interesante. Ya que representa a un segmento susceptible de aumentar su gasto medio, por lo menos hasta aproximarse a los valores medios de la cartera

    Es el segmento al que dirigir campañas de reactivación orientadas a aumentar su gasto medio a través de la contratación de nuevos productos complementarios a los que ya tienen, o de productos superiores

     

    Indicador 3: segmentación de clientes ABC

    ¿Sabes qué clientes aportan el 80% de la facturación?

    Probablemente, y siguiendo el Principio de Pareto, tan solo el 20% de los clientes de tu cartera te aportan el 80% de tu facturación

    La segmentación de clientes a través del método ABC es una técnica utilizada para agrupar a los clientes de una forma muy sencilla en función de su contribución a la facturación total:

    • Los clientes que aportan el 80% de la facturación -> Grupo A
    • Aquellos clientes que aportan el 15% de la facturación restante -> Grupo B
    • Conjunto de clientes que aportan el 5% de la facturación final -> Grupo C

    Tener esta información es muy útil, ya que por ejemplo, nos ayuda a orientar campañas de fidelización para satisfacer las expectativas de los clientes del grupo A

    A la vez que nos ayuda a mejorar la eficiencia de los recursos destinados a estas campañas

     

    Estas son solo algunas ideas para retener, reactivar y fidelizar a los clientes en función de criterios objetivos como es el valor de ciertos indicadores

    No es la única forma que existe de hacerlo, aunque sí es una de las más sencillas para empezar a explotar el valor de la cartera desde el primer momento

     


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    reactivación de clientes


     

8 Responsesso far.

  1. Santiago Torre Lanza dice:

    Buen articulo. Sintético, claro e interesante. Gracias!

  2. M.J.Gutierrez dice:

    Muy interesante

  3. Alejandro Penuelas dice:

    Muy buen articulo, gracias por compartir.

  4. Alberto Rodrigo dice:

    Buen artículo. Buen trabajo.

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